Santo Domingo (Rep. Dominicana).- La banca dominicana ocupa el segundo lugar entre las mejor valoradas por los consumidores en Latinoamérica y Estados Unidos, de acuerdo con el estudio RepCore® Banca 2026, desarrollado por la consultora internacional Reputation Lab y presentado junto a la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA).
La investigación realizada entre febrero y principios de marzo de este año, reveló que el sector bancario dominicano solo es superado por el de Honduras, lo que lo posiciona como el segundo de la región con mejor reputación, seguido por los de Nicaragua y El Salvador (tercera y cuarta posición respectivamente).
Natalia Arenzana, socia de Reputation Lab, explicó que este análisis, basado en más de 27,600 valoraciones de consumidores, evalúa 137 entidades en 19 países y sitúa al sector bancario dominicano en un nivel de reputación moderado, claramente por encima de la media latinoamericana.
“La banca dominicana presenta una posición relativamente sólida en términos de reputación dentro del contexto latinoamericano, lo que constituye una ventaja competitiva relevante. No obstante, el sector debe seguir avanzando en su capacidad de responder a las expectativas sociales”, afirmó Arenzana.
Agregó que destaca la mejor percepción que tienen los consumidores dominicanos de los bancos en atributos como “líderes respetados, internacionalidad, comportamiento ético o “trayectoria”, en comparación con las percepciones que se tienen del sector en otros países latinoamericanos o en los Estados Unidos.
Ocupa el segundo lugar
La investigadora explicó que los criterios vinculados al impacto social y al comportamiento ético continúan siendo determinantes en la construcción de la reputación.
“En República Dominicana, las dimensiones de compromiso social e integridad explican el 45.1% de la reputación del sector, lo que confirma la importancia de estos factores, aunque con un peso ligeramente inferior al promedio regional”, detalló.
De su lado, la directora de Comunicación y Marketing de la ABA, Pamela Castillo, afirmó que estos resultados reflejan no solo el posicionamiento del sector, sino también la importancia de seguir fortaleciendo la confianza de los usuarios como base para el desarrollo sostenible de la banca.
“La reputación se construye a partir de la experiencia y la percepción de los clientes, por lo que su rol es determinante en la evolución y competitividad del sistema financiero,” agregó Castillo.
